Widerrufsbelehrung & Rückerstattungsrichtlinie

§ 1Digitale Güter & Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei den über iptvm3ugerman.com angebotenen Leistungen handelt es sich um digitale Inhalte beziehungsweise digitale Dienstleistungen, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Dazu gehören insbesondere IPTV-Zugangsdaten, M3U-Links, Xtream-Codes, Serverdaten, Login-Daten und vergleichbare digitale Zugangsinformationen.

Nach den geltenden europäischen Verbraucherregelungen kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten vorzeitig erlöschen, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Eine nachträgliche Stornierung oder Rückerstattung ist nach Aktivierung und Bereitstellung der digitalen Zugangsdaten daher grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein zwingendes gesetzliches Recht oder eine ausdrücklich anwendbare Ausnahme nach dieser Richtlinie besteht.

§ 2Unser 24h-Testangebot

IPTV M3U German bietet ein 24-stündiges Testangebot an, damit Kunden die Leistung vor einem Kauf prüfen können. Dieser Test dient ausdrücklich dazu, Stabilität, Senderverfügbarkeit, App-Kompatibilität, Gerätekompatibilität, Internetgeschwindigkeit und mögliche Einschränkungen durch den eigenen Internetanbieter vorab zu testen.

Wir empfehlen jedem Kunden, den 24h-Test vor dem Kauf zu nutzen. So können Sie realistisch prüfen, ob der Dienst mit Ihrem Gerät, Ihrer App, Ihrem Heimnetzwerk und Ihrem Internetanbieter zuverlässig funktioniert.

Wenn ein Kunde auf den kostenlosen Test verzichtet und direkt ein kostenpflichtiges Paket kauft, trägt der Kunde das Risiko, dass seine eigene technische Umgebung, sein Internetanbieter oder seine bevorzugte App Einschränkungen verursacht.

§ 3Ausnahmen für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind bei digitalen IPTV-Diensten nur in seltenen Ausnahmefällen möglich. Jede Anfrage wird individuell geprüft. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, wenn ein eindeutig nachweisbarer, wesentlicher Fehler vorliegt, der im Verantwortungsbereich von iptvm3ugerman liegt und nicht durch Supportmaßnahmen behoben werden kann.

Eine Rückerstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• der bezahlte digitale Zugang trotz erfolgreicher Zahlung über einen längeren Zeitraum überhaupt nicht bereitgestellt werden konnte;
• der Dienst über mehrere Tage vollständig und nachweisbar nicht nutzbar ist, obwohl kein Problem auf Kundenseite, beim Internetanbieter, beim Gerät oder bei der App vorliegt;
• ein technischer Fehler ausschließlich auf unserer Server- oder Bereitstellungsseite liegt und unser Support diesen Fehler innerhalb von 72 Stunden nach vollständiger Problemmeldung nicht lösen kann;
• versehentlich eine doppelte Zahlung für dieselbe Leistung eingegangen ist und keine doppelte Leistung gewünscht oder bereitgestellt wurde.

Vor jeder Rückerstattung muss dem Support eine angemessene Möglichkeit zur Fehlerprüfung und Fehlerbehebung eingeräumt werden. Ohne vorherige Kontaktaufnahme und technische Prüfung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

§ 4Keine Rückerstattung bei

In den folgenden Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da diese Umstände außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen oder vor dem Kauf über den 24h-Test überprüft werden können:

• Die Internetgeschwindigkeit des Kunden ist zu langsam, instabil oder nicht ausreichend für IPTV-Streaming.
• Der Internetanbieter des Kunden blockiert, drosselt oder filtert IPTV-Verbindungen. In solchen Fällen kann die Nutzung eines geeigneten VPN-Dienstes erforderlich sein.
• Der Kunde weiß nicht, wie eine App eingerichtet wird, obwohl Anleitungen, allgemeine Hinweise oder Support angeboten werden.
• Das verwendete Gerät, die App, der Router, das WLAN oder die lokale Netzwerkkonfiguration des Kunden verursacht Probleme.
• Der Kunde ändert nach Aktivierung der digitalen Zugangsdaten seine Meinung oder möchte den Dienst aus persönlichen Gründen nicht mehr nutzen.
• Der Kunde hat den 24h-Test nicht genutzt und stellt nach dem Kauf fest, dass der Dienst nicht den persönlichen Erwartungen entspricht.
• Einzelne Sender, Kategorien, VOD-Inhalte oder Drittanbieterquellen sind zeitweise nicht verfügbar, werden aktualisiert oder unterliegen technischen Änderungen.
• Der Kunde teilt Zugangsdaten, nutzt den Dienst auf mehreren IP-Adressen oder verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.
• Der Kunde nutzt eine nicht empfohlene App, veraltete Software oder ein nicht kompatibles Gerät.
• Der Kunde beantragt eine Rückerstattung, ohne dem Support zuvor eine faire Möglichkeit zur technischen Prüfung zu geben.

IPTV-Dienste können durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle von iptvm3ugerman liegen. Dazu zählen insbesondere Internetanbieter, regionale Netzbeschränkungen, Endgeräte, Drittanbieter-Apps, DNS-Probleme, VPN-Einstellungen und lokale Netzwerkqualität.

§ 5Wie man eine Rückerstattung beantragt

Bevor eine Rückerstattung geprüft werden kann, muss der Kunde zuerst den Support kontaktieren und eine technische Fehlerprüfung ermöglichen. Viele Probleme lassen sich durch App-Neustart, DNS-Wechsel, VPN-Nutzung, neue Zugangsdaten, App-Einstellungen oder Geräteprüfung schnell beheben.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail an [email protected] oder über den auf der Website angegebenen WhatsApp-Kontakt.
2. Senden Sie Ihre Bestellinformationen, Zahlungsnachweis, verwendete App, Gerätetyp, Internetanbieter, Fehlermeldung und eine kurze Beschreibung des Problems.
3. Geben Sie unserem Support die Möglichkeit, das Problem zu prüfen und innerhalb von bis zu 72 Stunden eine Lösung bereitzustellen.
4. Falls der Fehler nachweislich ausschließlich auf unserer Seite liegt und nicht behoben werden kann, wird eine mögliche Rückerstattung individuell geprüft.

Rückerstattungsanfragen ohne ausreichende Informationen, ohne technische Mitwirkung oder ohne vorherige Supportprüfung können abgelehnt werden.

§ 6Bearbeitungszeit und Rückzahlungsweg

Wenn eine Rückerstattung nach Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern technisch möglich und rechtlich zulässig.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Land und Prüfaufwand variieren. iptvm3ugerman hat keinen Einfluss auf Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder externe Zahlungsprozesse verursacht werden.

Gebühren, Wechselkursverluste, Transaktionskosten oder Kosten externer Zahlungsdienstleister können, soweit gesetzlich zulässig, von einer Rückerstattung ausgenommen sein.

§ 7Missbrauch, Account-Sharing und Vertragsverstöße

Bei Missbrauch, Account-Sharing, Restreaming, Weitergabe von Zugangsdaten, gleichzeitiger Nutzung auf nicht erlaubten IP-Adressen oder sonstigen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen kann der Zugang sofort gesperrt oder dauerhaft beendet werden.

iptvm3ugerman behält sich vor, technische Maßnahmen zur Missbrauchserkennung einzusetzen und auffällige Nutzungen zu prüfen.

§ 8Kontakt für Widerruf und Rückerstattung

Für Fragen zu dieser Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

iptvm3ugerman
E-Mail: [email protected]

Bitte beachten Sie, dass die bloße Kontaktaufnahme keine automatische Rückerstattung auslöst. Jede Anfrage wird anhand dieser Richtlinie, der technischen Fakten und der gesetzlichen Vorgaben geprüft.